招聘——细节体现专业水平

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作者:习惯有你日期:2008-06-25

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在不断追求新理论、新思想的同时，作为招聘面试官的HR不能忽视——细节体现专业水平：

一、筛选简历筛选简历是招聘的把关阶段，对招聘到优秀人才、降低招聘成本有基础性的影响；因此，这关的细节显得尤其重要，主要体现在：应聘者是应届毕业生还是在职人士？不少HR把重点放在任职资格上（无可厚非），却往往忽视了去了解应聘者是在职的还是应届的，甚至在面试时发现，浪费了大量的时间、人力等，这是不少HR常犯的低级错误。有些HR甚至把性别都忽视掉了，那更是笑话。因此，在筛选简历阶段，HR在重点关注“重要”信息的同时，不能忽视最基本的信息，这就是细节。

二、通知应聘者面试大部分的HR是通过电话通知面试的，这应注意以下细节：首先应简短地自我介绍，并确认应聘者身份，否则容易出现张冠李戴的错误。其次是告知应聘者面试消息，包括应聘职位、具体时间、详细地址（交通情况）、面试安排流程，包括所需时间、午餐的安排等；应聘者有时同时应聘同一公司的多个职位，这时HR应明确告知面试的具体职位，好让应聘者有所准备；对于外地的应聘者或公司地处较偏僻，HR应告知应聘者如何到达，乘坐什么交通工具及所需时间等，甚至包括途中应注意的安全问题；在通知应聘者面试的同时，要把整个面试流程安排告知应聘者，包括所需时间、公司是否提供午餐等具体情况，让应聘者有充分准备，不能仅仅告诉应聘者来面试就算了，某个公司电话通知一个外省的应聘者去面试，应聘者好不容易到达公司，面试不到10分钟就叫人回去等消息（如果这么简短的时间就可以判断出其胜任度，那么从简历上就应该可以看出，没必要通知面试），这就是很不负责任、很不专业的表现。以上细节很多HR都会忽视，甚至包括不少比较知名的公司的HR都会犯这种错误，严重其专业形象甚至公司声誉。

三、面试阶段

1、面试当天，HR应安排好前台接待好应聘者，不要让应聘者在走廊里等，或把应聘者带到一个无人的会议室关上门就走了，没人理，这些行为连最基本的礼貌礼仪都没有达到，而礼貌是专业的基本条件；可是不少HR却常犯这种低级“失误”。

2、面试前不要忘记给应聘者倒一杯水，这是很容易做到的，有利于拉近应聘者和面试官的距离、建立河蟹的面谈气氛，也可以在一定程度上缓解应聘者的紧张感，同时也是基本的生理需要，否则面试者不太敢多说话，说多了就渴，渴了声音哑，一哑就紧张，严重影响应聘者正常发挥。可就是这么简单的工作，不少HR都忽视了，其中还包括不少以HRM专业出名的公司。

3、面试时，面试官从一开始就应该主动介绍身份，包括姓名和职务（我认为仅仅告知姓名是不够的），否则应聘者从头到尾都是一头雾水，不知道面试官是干什么的，不利于应聘者和面试官的双向沟通和相互了解，而这是面试的主要目的之一。

四、面试后的工作面谈结束后，面试官不要忘记对应聘者表示感谢以及对其的肯定，这是最基本的礼仪，同时应聘者非常需要得到对方的肯定，这对于正在求职路摸索的应聘者来说无疑是最好的激励，HR应将心比心，换位思考，承担起更多的社会责任。正式面谈完后，应主动告知应聘者出结果的方式和时间，不要千篇一律说“如果通过的话我们将在一个星期内通知你”，这是很不专业的表现。个人认为面试结果不应超过3天公布，最好能当天告知应聘者。如果应聘者通过的话，最好是电话通知；如果是拒绝的话，最好是电邮或短信，可以照顾双方的感受，同时不要忘记对应聘者的感谢和肯定。细节无止境，细节体现专业水平，细节体现人文关怀。作为招聘面试官的HR，在不断学习理论知识的同时，更应该在细节上提升自己的专业水平。